“現(xiàn)在辦理電力業(yè)務真方便，你看，我就是在手機上辦理的。”9月1日，家住莆田市城廂區(qū)霞林街道嶼上村的陳大姐站在家門口，賣力地向鄰居推銷起“掌上電力”APP來。陳大姐說，她在手機上提交申請沒多久，供電公司的人就和她聯(lián)系上門裝電表了，“營業(yè)廳一次都沒跑”。

這是國網福建省電力有限公司全面落實省委省政府“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事要求，借助“互聯(lián)網+”，精簡用電業(yè)務申請、報裝流程，著力減少用戶臨柜次數(shù)，努力實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”的一項舉措。

近年來，國網福建電力主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，主動服務供給側結構性改革，不斷創(chuàng)新供電服務手段，提升供電服務水平，為廣大用電客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的供電服務。

推進服務轉型用電辦理便捷高效

辦電流程一直是用電客戶關心的內容之一。

今年，依托互聯(lián)網創(chuàng)新技術,國網福建電力將客戶辦電“路上跑”，轉移到“在線點”，充分拓展“掌上電力”APP、95598網站等電子渠道的功能，新增低壓居民用電報裝等12類業(yè)務線上服務，實現(xiàn)了14類用電業(yè)務辦理“一趟不用跑”，相對復雜的6類業(yè)務也實現(xiàn)了“最多跑一趟”，極大方便了客戶用電業(yè)務辦理。截至今年6月底，福建省內使用電子渠道的用電客戶數(shù)已達738.98萬戶，占全省用戶數(shù)的43.47%。

同時，國網福建電力以“減少客戶臨柜、優(yōu)化業(yè)務邏輯、提高流轉效率”為目標，對低壓居民新裝、低壓居民增容、減容等14個辦電業(yè)務流程進行優(yōu)化改造，合并或取消環(huán)節(jié)52項。

此外，為提升客戶用電工程報裝效率，確?？蛻粼缤懂a、早接電，國網福建電力以客戶需求為導向，在福州供電公司試點并取得實效的基礎上,今年在全省范圍內推行建立客戶用電工程聯(lián)合服務柔性組織，通過理清業(yè)務界面、打破管理層級與部門壁壘，集約營銷、運檢等客戶用電工程主要參與部門的人員合署辦公，實施服務團隊、流程環(huán)節(jié)、執(zhí)行標準和信息資源等四大方面融合，建立通暢高效、反應快速的客戶用電工程報裝協(xié)同服務體系，實現(xiàn)協(xié)同更高效、流程再提速。

“以前用電工程報裝需要跑不同的部門，如今只要向用電工程聯(lián)合服務柔性組織客戶經理遞交用電委托申請，供電企業(yè)客戶經理立即‘一對一’主動上門為我們勘察現(xiàn)場、確定電源點及供電方式，全過程負責協(xié)調直至工程送電，服務很周到。”福建省晉華集成電路有限公司總經理助理鄭徑福說。

今年上半年，國網福建電力共辦理10千伏客戶用電工程4532戶，全流程平均時長同比縮短32.83%。

創(chuàng)新作業(yè)模式讓燈先亮起來

7月17日，福建福州晉安區(qū)東華苑小區(qū)分接箱一段低壓電纜發(fā)生故障。國網福州供電公司迅速啟動快速復電作業(yè)機制，采用低壓柔性電纜旁路作業(yè)法，僅用78分鐘便恢復了居民臨時供電。與以往搶修后才能復電的配網搶修舊機制相比，居民家中的燈至少提早5小時亮起來。

今年初以來，國網福建電力以客戶需求為導向，不斷優(yōu)化搶修作業(yè)模式，實行配網故障“先復電后搶修”新機制，在發(fā)生配網故障、預計修復時間較長時，針對不同故障類型采取不同的臨時供電策略，綜合利用各類手段迅速搭建臨時供電網絡或使用替代裝置先行恢復客戶用電，再組織搶修，讓配網搶修提質提速。

國網福州供電公司搶修工作負責人林篤蔚介紹：“目前，在福州城區(qū)內，預計修復時長超過90分鐘的配網故障工單，我們會第一時間啟動先復電后搶修快速復電作業(yè)機制，盡可能地縮短客戶停電時間。”

今年上半年，福建全省高、低壓故障平均修復時長分別縮短48.5分鐘、36.2分鐘。

與故障停電相比，計劃停電在電網建設、改造、檢修過程中是不可避免的。為減少計劃停電時長，今年，國網福建電力制定了《配網十小時停電作業(yè)法指導意見》，以十小時內完成配網停電作業(yè)為目標，嚴格規(guī)范施工時長測算、作業(yè)平衡、作業(yè)前期準備，及停電操作、施工、復電操作等一系列工作環(huán)節(jié)，嚴格控制計劃停電時間。今年上半年，該公司計劃停電平均時長同比減少1.95小時。

搭建優(yōu)質交易平臺讓用戶盡享改革紅利

今年3月，福建省2017年首次年度發(fā)電企業(yè)與電力用戶直接交易成功舉行。截至目前，共有343家電力用戶與26家發(fā)電企業(yè)已經參加了直接交易，交易電量348.09億千瓦時，減少企業(yè)用電成本約21.6億元，降低企業(yè)用能成本取得顯著效果，充分釋放改革紅利。

在新一輪電力體制改革中，國網福建電力積極支持和參與，配合政府有關部門制定福建省售電側改革試點方案及配套政策，為市場主體提供公平優(yōu)質的交易服務。

電力直接交易是指符合準入條件的電力用戶與發(fā)電企業(yè)按照自愿參加、自主協(xié)商的原則直接進行的購售電交易，電網企業(yè)按規(guī)定提供輸配電服務，有利于發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，放開用戶電力采購和發(fā)電企業(yè)電力銷售的自主權，完善電價形成機制。

近年來，福建發(fā)電企業(yè)與電力用戶直接交易規(guī)模不斷增大，2015年、2016年分別完成交易131.15億千瓦時、222.54億千瓦時，分別同比增長109.37%、69.68%。

原標題:以客戶需求為導向 國網福建電力用心提升服務品質