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華北能監(jiān)局按照“12398熱線是電力監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系人民群眾的民生通道”的要求，認真受理投訴舉報，積極化解涉電矛盾糾紛，依法查處違法違規(guī)行為，規(guī)范電力市場秩序，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益。現(xiàn)將2013年11月份12398投訴舉報情況通報如下：一、基本情況(一)受理情況11月，華北能監(jiān)局12398投訴舉報熱線共收到有效信息201件

2013-12-09 17:15:04 · 中電新聞網(wǎng) 閱讀：677
華北能監(jiān)局按照“12398熱線是電力監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系人民群眾的民生通道”的要求，認真受理投訴舉報，積極化解涉電矛盾糾紛，依法查處違法違規(guī)行為，規(guī)范電力市場秩序，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益?，F(xiàn)將2013年11月份12398投訴舉報情況通報如下：一、基本情況(一)受理情況11月，華北能監(jiān)局12398投訴舉報熱線共收到有效信息201件

華北能監(jiān)局按照“12398熱線是電力監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系人民群眾的民生通道”的要求，認真受理投訴舉報，積極化解涉電矛盾糾紛，依法查處違法違規(guī)行為，規(guī)范電力市場秩序，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益。

現(xiàn)將2013年11月份12398投訴舉報情況通報如下：

一、基本情況

(一)受理情況11月，華北能監(jiān)局12398投訴舉報熱線共收到有效信息201件。其中，投訴7件，舉報3件，咨詢189件，其他事項2件。

(二)辦理情況根據(jù)《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》(原國家電力監(jiān)管委員會令第17號)、《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》(原國家電力監(jiān)管委員會令第18號)的規(guī)定，華北能監(jiān)局對11月份收到的10件投訴舉報事項全部進行了處理。

11月投訴舉報事項辦結(jié)6起，調(diào)查處理中4件。

(三)業(yè)務分類情況201件有效信息中，供電服務126件，占62.69%;成本價格和收費13件，占6.47%;電力安全7件，占3.48%;市場準入23件，占11.44%;其他事項32件，占15.92%。

(四)地域分布情況北京地區(qū)有效信息39件、天津地區(qū)19件、河北南部地區(qū)58件、河北北部地區(qū)25件、內(nèi)蒙西部地區(qū)60件，分別占有效信息總量的19.4%、9.45%、28.86%、12.44%、29.85%。其中，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、河北省邯鄲市、滄州市三地市的有效信息數(shù)量排在地(市)級前三位，數(shù)量分別為46件、19件、17件。

受理的10件投訴舉報涉及北京市，天津市，河北省邯鄲市、邢臺市、唐山市、廊坊市，內(nèi)蒙古自治區(qū)十家供電公司。

二、主要問題

從分類統(tǒng)計情況看，問題主要集中在供電服務的服務行為、停電搶修等方面。

(一)供電服務行為11月收到供電服務方面涉及服務行為類問題共49件，占全部有效信息數(shù)量的24.38%，同比增長3.63%。其中，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市反映服務行為類問題的數(shù)量最多，為26件;其次是河北省滄州地區(qū)5件。反映的主要問題：呼和浩特地區(qū)一些用戶反映交電費時需要戶表號，手續(xù)不方便，且95598打不進去，無法及時查詢，造成繳費障礙;用戶因電工送錯繳費或欠費通知單而欠費停電，及個別用戶補繳欠費后仍未恢復送電;個別地區(qū)營業(yè)廳營業(yè)時間內(nèi)無人在崗、及個別電工服務態(tài)度不好;個別用戶反映申請新裝居民用電手續(xù)繁瑣，及申請新裝三相電等待時間過長等。

(二)停電搶修11月收到供電服務涉及停電搶修方面的問題21件，占有效信息數(shù)量的10.45%，同比下降4.44%。其中，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市反映停電問題的數(shù)量最多，為7件;其次是河北省唐山地區(qū)4件。11月反映問題集中表現(xiàn)在：部分地區(qū)故障停電較多，影響居民正常生活;用戶不知道電力搶修電話或95598打不通，無法報修。

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