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農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%;及時(shí)公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后,從當(dāng)日復(fù)電改為12小時(shí)內(nèi)復(fù)電;受理客戶投訴后,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關(guān)的供電服務(wù)承諾,今后在保障電力供應(yīng)、提高供電服務(wù)水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面將為市民提供更

2017-12-06 14:49:01 · 電纜網(wǎng) 閱讀:286
農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%;及時(shí)公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后,從當(dāng)日復(fù)電改為12小時(shí)內(nèi)復(fù)電;受理客戶投訴后,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關(guān)的供電服務(wù)承諾,今后在保障電力供應(yīng)、提高供電服務(wù)水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面將為市民提供更

農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%;及時(shí)公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后,從當(dāng)日復(fù)電改為12小時(shí)內(nèi)復(fù)電;受理客戶投訴后,24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關(guān)的供電服務(wù)承諾,今后在保障電力供應(yīng)、提高供電服務(wù)水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面將為市民提供更好的服務(wù)。

據(jù)介紹,此次承諾也是南方電網(wǎng)公司時(shí)隔7年,再次向全社會(huì)發(fā)布更高標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)承諾。在停電管理硬指標(biāo)方面,南方電網(wǎng)公司承諾,城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%,居民客戶端電壓合格率不低于98%;農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%,居民客戶端電壓合格率不低于94%。同時(shí),計(jì)劃停電、計(jì)劃限電提前通知或公告。新版承諾不僅各項(xiàng)指標(biāo)都在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之上,而且與7年前的承諾相比,農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率提升了2個(gè)百分點(diǎn),這意味著農(nóng)村地區(qū)的電壓質(zhì)量更好、用電更穩(wěn)定。

與此同時(shí),新的供電服務(wù)承諾在停電恢復(fù)方面承諾了更快的響應(yīng)機(jī)制:故障停電后,城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí),農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。在欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后,從當(dāng)日復(fù)電改為12小時(shí)內(nèi)復(fù)電。

此外,在用電報(bào)裝方面,新的供電服務(wù)承諾對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝許諾了新的更短時(shí)限,進(jìn)一步提高客戶辦電效率:居民、商鋪等低壓,小工廠等高壓客戶裝表接電期限由不超過3個(gè)、5個(gè)、7個(gè)工作日縮減到2個(gè)、3個(gè)、5個(gè)工作日。

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